Większość ludzi zdaje sobie sprawę z tego, że firma to skomplikowany organizm, którego części to pojedynczy pracownicy. Od działania tych elementów, a więc od działań pracowników uzależnione jest właściwe działanie całego przedsiębiorstwa. Jest sporo czynników, które wpływają na efekty pracy różnych ludzi. Bardzo istotnym warunkiem jest ich motywacja. Ta natomiast wywoływana jest na różne sposoby.